Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Shop Oichinhub áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện và quy định cụ thể như sau:
1. Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác ban đầu.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do người sử dụng (rách, nứt, bể vỡ, bị tác động vật lý hoặc hóa chất).
- Khách hàng có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận giao dịch từ Shop Hạnh Phúc.
- Thời gian đổi trả sản phẩm trong vòng7 ngàykể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do quá trình vận chuyển.
- Giao nhầm sản phẩm hoặc không đúng mô tả theo đơn đặt hàng.
3. Quy trình đổi trả:
- Liên hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline trong vòng 7 ngày để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Kiểm tra thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi và lý do đổi trả.
- Xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu, Shop Hạnh Phúc sẽ kiểm tra và phản hồi xác nhận về điều kiện đổi trả trong vòng 48 giờ.
- Gửi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Shop theo hướng dẫn từ nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Hoàn tất đổi trả: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Shop sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng7 ngày làm việc.
4. Phương thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, Shop sẽ hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 5-7 ngày làm việc sau khi Shop nhận được sản phẩm đổi trả và xác minh đúng điều kiện.
5. Chi phí đổi trả:
- Trường hợp lỗi từ phía Oichinhub(giao nhầm, sản phẩm lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển): Shop sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân(không thích sản phẩm, không phù hợp): Khách hàng chịu phí vận chuyển và các chi phí liên quan.
6. Lưu ý:
- Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi trảmột lần duy nhất.
- Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi hoặc thuộc diện thanh lý, trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Hotline: 0372 808 232
- Email:oichinhub@gmail.com
Shop Hạnh Phúc cam kết luôn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất!